Com este curso pretende-se que os formandos saibam quais os conceitos e objetivos da fidelização, os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização, as técnicas de fidelização, adquiram conhecimentos acerca do ficheiro e o controlo de clientes e instrumentos de aferição da satisfação do cliente.

Ativos empregados e/ou desempregados com idade igual ou superior a 18 anos, e escolaridade igual ou superior ao 9º ano.

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conceito e objetivos da fidelização
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
Técnicas de fidelização
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferição da satisfação do cliente